Елементи
Елементи комунікативного акту – це:
- Адресант – той, хто посилає запит.
- Адресат – той, кому запит направляється. В різних установах адресатами виступають окремі працівники організації з їх конкретними суб’єктивними наборами.
- Повідомлення – це зміст комунікативного акту, тобто основний посил.
- Код – це оболонка, у якій передається запит. Вона складається з вербальних засобів, рухів, жестів, математичних знаків і т. д.
- Мета – кінцевий результат, заради якого надсилається запит.
- Канал зв’язку те, за допомогою чого відбувається обмін між адресатом і адресантом. Ним може виступати текст, телефон, запис, екран комп’ютера.
- Результат – це показник того, чи був доставлений і зрозумілий запит.
Всі ці складові дуже тісто корелюють і впливають один на одного. Так, нерозуміння мети спілкування хоча б одним із двох співрозмовників тягне за собою розрив цього зв’язку, так як буде порушено взаєморозуміння. У той же час, якщо ми не розуміємо код або невірно його трактуємо, то про який ефективний обмін даними може йти мова? Така ситуація по своїй безглуздості і неефективності буде нагадувати спроби глухої людини зрозуміти мовця.
