Людське буття важко уявити без спілкування, яке виконує безліч функцій в соціумі. Ключові – це комунікація і контроль. Комунікативне значення дозволяє здійснювати інформаційну передачу серед груп індивідів. Саме про це ми сьогодні поговоримо.
Що це і навіщо?
Комунікативні акти варто вивчати в розрізі спілкування. Воно здійснює багато функцій, але є дві основні. Перша – регулятивна, суть якої в тому, що в процесі взаємозв’язків ми здатні самостійно змінювати своє бачення і впливати на нашого партнера. Друга функція називається перцептивна. Вона пояснює, що зв’язок між людьми залежить від того, чи сприймають вони один одного. Якщо так, то спілкування ефективно.
Перш ніж детально дослідити комунікативні акти, варто розібратися в різниці термінів спілкування і комунікації. Комунікація — це певний зв’язок з результуючим показником – обмін даними. Комунікативний акт включає в себе обов’язкову передачу інформації. Також під цим терміном розуміється можливість користуватися символами, буквами та цифрами, щоб отримувати і декодувати інформацію. Непідготовленій людині може здатися, що два обговорюваних поняття синонімічні, але це не так. Слово комунікація дуже поширилось останнім часом у зв’язку з бурхливим стрибком у сфері інформаційних технологій і зв’язку. Але оскільки комунікація являє собою саме обмін даними, то вона створює якісь обмежувальні рамки, які занадто вузькі для спілкування. У науковому розрізі при цьому ми фіксуємо тільки фактичні аспекти справи, тоді як натуральне спілкування ставить метою не саму передачу даних. Воно видозмінюється і формується в процесі самого себе.
Спілкування
Спілкування – більш глибоке і труднопознаваемое явище. Воно означає не сухе рух даних від точки А до точки Б, а передбачає увагу партнерів один до одного, їх зацікавленість. Іншими словами, він у спілкуванні ми враховуємо не тільки свої бажання і цілі, пріоритети нашого партнера, завдяки чому у розмови з’являється багато функцій. Цікаво, що Іммануїл Кант вважав , що в процесі спілкування люди публічно використовують свій розум. Також цікава думка про те, що для звершення факту спілкування повинен бути суб’єктивний погляд. Це означає, що у людини повинна бути своя особиста точка зору, аргументи, думки та вподобання.
Поняття комунікативного акту
Вже зрозуміло, що комунікації являють собою рух інформації. Але сама комунікація багатогранна і має кілька рівнів. На першому відбувається перетин точок зору людей, початківців контакт. На другому етапі відбувається безпосереднє рух отриманих даних і прийняття їх. Третій і остаточний етап дозволяє партнерам зрозуміти одне одного і перевірити, чи вірно донести їх повідомлення. Тобто кінцева мета полягає в тому, щоб отримати зворотній зв’язок.
Це дуже важливо розуміти на будь-якому етапі вивчення даного питання, адже від того, наскільки вірно ви трактуєте мета діяльності, залежить, в якому напрямку буде задано рух. Основна мета будь-яких взаємозв’язків між людьми полягає не стільки в тому, щоб отримати або відправити відомості, як в тому, щоб упевнитися в наявності відповіді, реакції. На цьому принципі будуються всі родинні, дружні і подружні стосунки. Він мало застосовується в сферах суворо обмежених та вузько спеціалізованих, але широко застосовується у всіх інших областях людського життя.
Елементи
Елементи комунікативного акту – це:
- Адресант – той, хто посилає запит.
- Адресат – той, кому запит направляється. В різних установах адресатами виступають окремі працівники організації з їх конкретними суб’єктивними наборами.
- Повідомлення – це зміст комунікативного акту, тобто основний посил.
- Код – це оболонка, у якій передається запит. Вона складається з вербальних засобів, рухів, жестів, математичних знаків і т. д.
- Мета – кінцевий результат, заради якого надсилається запит.
- Канал зв’язку те, за допомогою чого відбувається обмін між адресатом і адресантом. Ним може виступати текст, телефон, запис, екран комп’ютера.
- Результат – це показник того, чи був доставлений і зрозумілий запит.
Всі ці складові дуже тісто корелюють і впливають один на одного. Так, нерозуміння мети спілкування хоча б одним із двох співрозмовників тягне за собою розрив цього зв’язку, так як буде порушено взаєморозуміння. У той же час, якщо ми не розуміємо код або невірно його трактуємо, то про який ефективний обмін даними може йти мова? Така ситуація по своїй безглуздості і неефективності буде нагадувати спроби глухої людини зрозуміти мовця.
Схема
Розглянувши компоненти комунікативного акту, спробуємо поглянути з іншої, більш складної боку. Рух і розуміння інформації між адресатом і адресантом асиметричні. Це викликано тим, що для того, хто відправляє запит, суть самого повідомлення передує висловленню. Тоді як спочатку людина, яка надсилає повідомлення, закладає нього певний сенс, і лише потім кодує його в певну систему знаків. Для адресанта теж сенс відкривається одночасно з кодуванням. Саме з цього прикладу чітко видно наскільки важлива спільна діяльність людей, що спілкуються, адже адресант може вдягнути свої думки неправильні слова.
Точність розуміння
Але навіть якщо він максимально чітко висловив свою думку, не факт, що одержувач повідомлення правильно його зрозуміє. Іншими словами, без взаємодії та обопільного бажання розуміння досягти результату не вдасться. Точність розуміння комунікативного мовленнєвого акту стає зрозумілою, коли відбувається зміна ролей. Іншими словами, адресант повинен стати адресатом, і своїми словами розповісти, як він зрозумів суть повідомлення. Тут ми всі вдаємося до допомоги діалогу, який надає нам велику послугу. Він дозволяє миттєво змінювати ролі в розмові, щоб максимально точно зрозуміти суть запиту. Ми можемо перепитувати, уточнювати, переказувати, цитувати і т. д. нашого співрозмовника до тих пір, поки остаточно не зрозуміємо його.
Все це дозволяє нам показувати нашу зацікавленість. Так, коли нам дуже треба або ми дійсно хочемо чогось, то будемо домагатися цього будь-якою ціною, уточнюючи і перепитуючи нашого співрозмовника сотні разів. Але коли ми не зацікавлені, то можемо відмовитися від всієї затії після першої ж невдалої спроби.
Структура
Структура комунікативного акту включає п’ять сходинок. Перший етап – це відправна точка взаємозв’язку , коли адресанту необхідно чітко усвідомити, що конкретно і в якому вигляді він бажає транслювати , і яку відповідь і реакцію бажає роздобути. Другий етап — це кодування даних і переклад в певні символи. На третьому етапі відбувається відбір і рух запиту по певному каналу зв’язку. Це можуть бути комп’ютерні мережі, електронна пошта і т. д. На четвертому етапі відбувається декодування і прийом. Адресат приймає сигнали і розшифровує їх, іншими словами, він інтерпретує отриману інформацію. Відзначимо, що чим повніше взаєморозуміння, тим ефективніше взаємозв’язок. На п’ятому етапі відбувається отримання відповідної реакції.
Треба розуміти, що на всіх перерахованих етапах можуть виникати різні перешкоди, які спотворюють вихідний сенс. Зворотний зв’язок забезпечує можливість реакції для того, щоб зрозуміти, було отримано і розпізнаний сигнал. Якщо модель комунікативного акту правильно функціонує, взаємозв’язок досягає свого призначення.
Мета
Як ми знаємо, комунікативний акт поетапний. При проходженні їх всіх треба зосереджуватися на кінцевому призначення. Воно може полягати у передачі нової інформації або дії. У реальному житті кінцева мета найчастіше являє собою комбінацію декількох цілей. Ефективність отриманого повідомлення залежить саме від того, якою мірою було зрозуміле вихідне повідомлення.
Умови
Існує кілька важливих умов. Перше свідчить, що адресат повинен володіти увагою. Іншими словами, якщо запит був отриманий, але адресат не почув його, тобто не звернув ніякої уваги, то важливість взаємозв’язку падає. Друга умова полягає в умінні розуміти. Якщо адресат отримав запит і уважно вивчив, але не зрозумів, то дістатися до кінцевої мети буде важче. Остання умова полягає в готовності прийняти запит. Тобто, якщо навіть запит прийнятий уважно і правильно зрозумілий, але людина не хоче його приймати, вважаючи неправильним, викривленим або неповним, то результативність взаємозв’язку буде дорівнювати нулю. Тільки при наявності цих трьох умов – слухати, розуміти і приймати, – кінцевий результат зв’язку буде максимально реалізований.
Різновиди
Розглянемо види комунікативних актів.
По суті:
- Буденні.
- Особисті.
- Наукові.
- Робочі.
По виду контактів:
- Прямі.
- Непрямі.
По зв’язку:
- Односторонні.
- Двосторонні.
За рівнем взаємної роботи:
- Високі.
- Достатні.
- Несуттєві.
- Низькі.
За кінцевої мети:
- Негативні, коли інформація була повністю спотворена.
- Даремні, коли індивіди не змогли знайти спільну мову.
- Позитивні, коли було знайдено порозуміння.
Теоретична основа
Теорія комунікативних актів Ньюком – це теорія, яка розробила соціологом і психологом з Америки Теодором Ньюкомом. Основна думка полягає в тому, що якщо два індивіда позитивно один одного актуалізують і формують якісь зв’язки по відношенню до третього людині, то у них проявляється бажання у розвитку схожих зв’язків. Це думка добре пояснює принцип появи антипатії і харизми, і показує, як зароджується згуртованість і відчуття цілого в колективі. На даний момент ідея Ньюком активно використовується у вивченні масових ЗМІ. Вона не отримала повного прийняття усіма дослідниками, так і повного заперечення. Тим не менш в більшості випадків вона дійсно ефективна. Але завжди залишається елемент невизначеності, адже дуже складно оцінити наскільки люди знайшли спільну мову, і як вони будуть ставитися до третьої особи.
Особливості соціального комунікативного акту
Головна складність і специфічність полягає в тому, що люди не завжди хочуть показувати своє справжнє ставлення до отриманого повідомлення. Для максимально повної передачі інформації слід вдаватися до простим і зрозумілим засобів спілкування, тобто систем знаків. Їх є цілий ряд, але розрізняють вербальну і невербальну зв’язок. При першій використовується мова, а для другої потрібні немовні маніпуляції.
Вербальна передача даних – це саме зручне, просте і універсальне засіб комунікації, адже при його використанні вдається зберегти максимум сенсу повідомлення. Але також із застосуванням мови можна кодувати і декодувати інформацію. Природно, що взаємообмін здійснюється не лише на рівні даних, але і на рівні емоційних переживань. Така інформація транслюється точно так само, тобто мовними невербальними засобами.
Додаткові інструменти
Але особлива увага приділяється невербальним засобам. Якість отриманого запиту варіюється в залежності від інтонації, тембру, особливостей і темпу мови. Що стосується невербальних технік, то вони прекрасно демонструють настрій і переживання індивіда. Це положення тіла, рухи, мімічні особливості та дотику. Таким чином, серед невербальних засобів ми можемо виділити такі основні системи: оптико-кінетична, паралингвистическая экстралингвистическая, проксемическая, візуальна.
Перша зі списку полягає в тому, що використовується тіло для передачі будь-якого роду даних. Друга і третя системи – це просто додаткові інструменти. Паралингвистические складаються з звучання голосових зв’язок, тони і діапазону. Екстралінгвістичні — це сльози, сміх, паузи. Проксемическая система відноситься до просторових факторів, які вивчав Е. Хол. Це досить специфічна галузь, яка оцінює якість акт на базі просторових показників. Приміром, проксемика розглядає ситуації, коли виникає ситуація різкої відвертості до незнайомій людині. Візуальна система полягає в контакт очей, який представляє собою один із способів інтимного спілкування. Як і інші невербальні засоби, контакт очей є ще одним інструментом до вербальної комунікації.
