Елементи комунікації
Нерідко процедура комунікації може зайняти всього пару секунд, а отже, виділити в ньому якісь конкретні етапи досить важко. Тим не менш, соціологами були виділені і проаналізовані чотири основних етапи комунікативного процесу.
Перший етап іменується генеруванням ідей. Організаційна комунікація – це процедура, яка починається з формулювання певної інформації. Відправник вирішує поставлене завдання шляхом донесення повідомлення. Нерідко такі спроби дають збій вже на першому етапі, оскільки відправник не приділяє достатньо часу на обмірковування ідеї.
Багатьма фахівцями підкреслюється важливість, навіть переважне значення першого етапу. “Не починай говорити, не почавши думати”, – заявив якось Джефферсон Девіс, герой громадянської війни в США. Завжди слід думати про ідею, яку потрібно донести до отримувача. Потрібно бути впевненим у доцільності та адекватності цієї ідеї, а також конкретної ситуації і мети.
Другий етап називається кодуванням і вибором каналу. Організаційна культура комунікації вимагає переформування ідеї, яку прагне донести відправник, певні символи. Це можуть бути слова, жести, інтонації чи щось інше. Саме кодування перетворює ідею в повноцінне повідомлення.
Для якісної передачі ідеї відправник повинен вибрати канал, сумісний з типом символів, які використовуються для кодування. Найвідомішими є усна мова, письмо і різного роду електронні засоби: відеозапис, електронна пошта, комп’ютери і т. д. Передача матеріалу неможлива, якщо канал не підходить для фізичного форми вибраних символів. Слід також зазначити, що ефективність комунікативних процесів може бути знижена, якщо канал не відповідає ідеї, виробленої на першому етапі.
Третім етапом у процедурі міжособистісної, груповий або організаційної комунікації є безпосередньо передача інформації. Відправник використовує канал для доставки повідомлення – відбувається фізична передача закодованої ідеї.
Нарешті, останній етап називається декодуванням. Одержувач переводить одержані символи, складені відправником, у власні думки. Завершення комунікації пов’язане з формулюванням ідеї двома суб’єктами процесу.
