Міжособистісна комунікація
Будь-яка форма організаційної комунікації буде вважатися вдалою лише в тому випадку, якщо виявляться якісно сформованими основні її елементи – явища міжособистісної комунікації. Як грамотно сконструювати спілкування між двома і більше суб’єктами? Для початку слід враховувати кілька принципів:
- незворотність знищення сказаного або відправленого;
- зворотний зв’язок як умова комунікативного процесу;
- незворотність і неминучість міжособистісної комунікації в соціумі.
Є три основні форми комунікації. Це відомий всім діалог, монолог і полілог. Саме остання форма відіграє особливу роль у побудові організаційної форми спілкування.
Способи оптимізації комунікативних процесів
Особливу увагу слід приділити зворотного зв’язку. Це найважливіший елемент організаційної комунікації. Роль цього компоненту не можна недооцінювати. Саме відповідна реакція робить комунікативний процес найбільш якісним і ефективним.
Слід враховувати, що зворотний зв’язок повинна бути своєчасною і чітко вибудуваної. Вона повинна містити перефразований оригінальний посил і ряд уточнюючих питань. Небажано давати оцінки оригінальному послання – як негативні, так і позитивні.
Найчастіший і надійний спосіб встановлення зворотного зв’язку – це формулювання питань. Найчастіше вони потрібні для порівняння прийшов послання з тим, що спочатку хотів почути одержувач. Те ж стосується відправника: він може задавати додаткові питання одержувачу, щоб порівняти надісланий матеріал з тим, що спочатку потрібно було сформулювати.
Для ефективного управління організаційними комунікаціями необхідно намагатися розвинути у співробітників технічні навички спілкування – а саме написання меморандумів, використання факсу, електронної пошти і т. д.
Повинні бути чітко сформовані управлінські системи і культура комунікації. Сучасними організаціями можуть використовуватися “гарячі лінії” корпоративного типу – коли співробітники в будь-який час можуть використовувати інформаційний обмін, задавати уточнюючі запитання, висловлювати свої думки та оціночні судження, організовувати спільні пікніки, екскурсії і т. д. Все це є неформальними прикладами організаційної комунікації.
Отже, існує досить велика кількість способів підвищити ефективність організаційної комунікації. При цьому залишається актуальним питання: а для чого взагалі потрібні процедури обміну даними та спілкування? Який сенс вони мають і яке значення несуть? Спробуємо розібратися далі.
