Рішення проблем в системі організаційної комунікації
В даний час вироблено кілька стратегій, що дозволяють ефективно долати комунікаційні бар’єри і підвищувати ефективність передачі інформації на рівні організаційних співробітників.
По-перше, керівництво підприємства повинно звернути увагу на розвиток комунікаційних навичок своїх працівників. Найпопулярнішим методом взаємодії між суб’єктами є активне слухання. Сенс цього прийому полягає в здатності слухача допомогти мовця сказати саме те, що він мав намір донести спочатку. Існує кілька принципів активного слухання:
- задавати питання, але не перебивати мовця;
- розташувати співрозмовника до себе, сформувати доброзичливу і теплу атмосферу;
- бути терплячим і уникати конфліктів на етапі отримання відомостей;
- демонструвати симпатію і свій інтерес до співрозмовника;
- намагатися нейтралізувати відволікаючі фактори, уникнути втручання ззовні.
По-друге, керівництво має прояснювати власні побажання та ідеї перед їх передачею. Необхідно регулярно обмірковувати й аналізувати питання і проблеми, які потрібно зробити об’єктами передачі.
Досягти ефективності організаційної комунікації можна шляхом використання таких прийомів, як встановлення зворотного зв’язку, “погляд зі сторони”, сприйнятливість до потенційних проблем і т. д.
