Види комунікації
Організаційна комунікація – це широкий і дуже об’ємний процес, що містить в собі безліч різних елементів. Відповідно до найбільш поширеної класифікації, комунікативна процедура поділяється на внутрішню і зовнішню. Зовнішній процес являє собою взаємодію між організацією і зовнішнім середовищем. Причому зовнішні фактори сильно впливають на діяльність організації.
Підприємства використовують різноманітні засоби для комунікацій зі складовими свого зовнішнього оточення. Наявні потенційні споживачі отримують необхідну інформацію з допомогою реклами та інших засобів просування товарів. Першорядне значення тут має певний образ, що становить організаційний імідж.
Другий вид комунікації називається внутрішнім. Це внутрішньоорганізаційні зв’язку між різними рівнями і підрозділами. Вони можуть носити формальний і неформальний характер.
Формальні комунікативні зв’язки – це явища, які визначаються організаційною структурою підприємства, взаємозв’язком рівнів управління і функціональних підрозділів. Неформальні ж комунікації являють собою так званий “канал чуток”. Інформація, поширювана у вигляді чуток, не завжди вважається неточною. Як показують дослідження, більше 80 % організаційних чуток мають під собою цілком реальну і обґрунтовану подієву базу.
Організаційна комунікація – це широка система неформальних каналів. Сюди можуть входити такі типи інформації:
- зміна організаційної структури;
- майбутні підвищення і переклади;
- докладний виклад організаційних спорів;
- майбутні скорочення виробничого обсягом;
- неформальні зустрічі і т. д.
Відповідно до іншої класифікації, структура організаційних комунікацій формується за рівнями. Так, процеси передачі інформації можуть реалізовуватися по вертикалі – тобто бути низхідними і висхідними. Спадна група інформаційних процесів являє собою передачу інформації з вищого рівня на нижчий – наприклад, коли працівника запитують про завдання, пріоритети, бажаних результатах і т. д. Висхідні комунікації здійснюються у вигляді пропозицій, звітів, пояснювальних записок і т. д.
Слід також виділити комунікативні процеси між відділами, між робочою групою і начальством, представниками профспілки і керівництвом і т. д.
