Види бар’єрів у комунікації
Ефективність організаційної культури комунікації може помітно знизитися через так званих бар’єрів – міжособистісних перешкод. На системному рівні вони діляться на кілька видів.
Перша перешкода може бути обумовлена умовами сприйняття. Робота менеджера або будь-якого іншого представника керівної структури полягає в усвідомленні суті сприйняття, визначенні реальності для індивідуума”. Відомо, що люди реагують не на дійсні явища в їх середовищі, а на способи сприйняття цих явищ. Розібравшись у факторах, які впливають на сприйняття, можна подолати і багато бар’єрів.
Найпоширеніший приклад бар’єру, обумовленого сприйняттям, – це конфлікт між областями діяльності одержувача і відправника. Одна і та ж інформація може інтерпретуватися по-різному в залежності від накопиченого ними досвіду. Люди можуть брати інформацію вибірково, враховуючи при цьому свої інтереси, погляди, вимоги та емоційний стан.
Наступний організаційний бар’єр комунікації іменується семантичним. Семантика – це наука про варіанти використання слів і надання їм значення. Нерідко ті або інші слова призводять до непорозуміння, оскільки можуть змінювати свій смисл залежно від контексту.
Невербальні бар’єри складають третю групу комунікативних перешкод. Мова йде про будь-символах за винятком слів. Це посмішка, напружене обличчя, насуплені брови, зоровий контакт і багато іншого. Особливо важлива тут інтонація – те, як саме вимовляються слова. Одній і тій же фразі можна надати різний характер, неоднаковий емоційний відтінок.
Неефективна зворотній зв’язок являє собою четвертий проблемний фактор організаційної комунікації. Всім відомо значення хоч якоїсь реакції на відправлене послання. В іншому випадку одна зі сторін буде вважати комунікацію невдалою.
