Науково доведено, що людина — істота соціальна і без суспільства собі подібних жити не може, за винятком добровільних або мимовільних пустельників, відірваних від світу. Приводи до взаємодії з іншими та його способи у людей різноманітні. В цьому відношенні переклад з латинського слова «контакт» говорить про багато що: contactus – це «співробітництво», «взаємодія», «з’єднання», «зіткнення».
Навіщо людина спілкується
Як відомо, цілком нормально дитина розвивається фізично, але тотально відстає в психічному, розумовому розвитку, якщо позбавлений спілкування з іншими людьми. Людські контакти йому потрібні передусім для отримання досвіду існування в цьому світі взагалі і в соціумі зокрема. В них виражається залежність індивіда від собі подібних, від суспільства, від держави, в цілому.
Спілкування — складний процес, що вимагає навичок сприйняття і розуміння інформації, обміну нею. При відсутності таких умінь виникають психологічні і комунікативні бар’єри і роз’єднання людей. Формується соціальна взаємодія і удосконалюється протягом всього життя, оскільки величезна кількість своєрідних контактів, що вимагають специфічних реакцій і дій.
Цілі спілкування численні: встановити відносини з іншими людьми, передати (отримати) потрібну інформацію або розповісти про свої почуття і переживання, вплинути на кого-то в певних цілях.
Як ми спілкуємося: що таке соціальний контакт
Сам механізм спілкування досить простий і складається з двох актів:
- Ініціатор контакту з певною метою посилає сигнал іншій особі.
- Це особа сприймає отриману інформацію.
Далі очікується зворотна реакція (відповідь) її отримав. Якщо такої немає, то контакт припиняється. Наприклад: водій автобуса оголошує наступну зупинку, пасажири мовчки вислуховують її, але один з них підходить до водія з уточнюючими питаннями — їх діалог триває.
Соціальний контакт — це найпростіша форма зв’язку між людьми, початковий її етап, коли одна людина хоче привернути увагу іншого. Він може перерости у подальше спілкування, але може і не мати продовження. Це залежить:
- від того, наскільки чітко, зрозуміло висловлюються наміри ініціатора;
- наскільки вірно зрозумів їх сенс той, хто сприймає сигнали;
- від зацікавленості обох сторін у темі і результати взаємодії;
- від емоційного стану контактерів;
- від їх міжособистісних відносин.
Якість і результативність соціальних контактів людей залежить ще від їх статі, віку, національності, рівня освіченості, життєвого досвіду і виховання.
Просторові контакти
Спочатку люди стикаються у просторі шляхом спостереження один за одним. Наприклад, якщо людині треба одержати на вулиці яку-небудь інформацію, то він вишукує поглядом у натовпі обличчя певного виду. Перехожий, до якого він звернувся, фіксує зовнішність, вираз обличчя, жестикуляцію зупинив його людини.
Студенти оцінюють візуально входить в аудиторію викладача, намагаються виявити важливі для них якості: добрий або сухий, суворий.
Той, у свою чергу, може багато визначити за зовнішнім виглядом і поведінкою молодих людей (загальний емоційний фон, настрій, самопочуття).
Просторові соціальні контакти — це орієнтовний, оціночний етап починаються відносин між людьми. Вони можуть бути безпосередніми — лицем до лиця, а також опосередкованими, тобто на відстані, за допомогою третіх осіб або технічних засобів зв’язку.
Від зацікавленості до психічного контакту
З якою метою людина встановлює контакти з іншими людьми, з органами влади? В пошуках тих, хто може задовольнити його потреби в соціальному та правовому захисту, у спілкуванні, медичної допомоги, психологічної підтримки, організації дозвілля та ін.
Просторові контакти з тими, хто має можливість допомогти, піддаються зацікавленій аналізу та оцінки, вибираються відповідають вимогам індивіда.
Зацікавленість не завжди виявляється обопільною, буває односторонньою: покупець на ринку хоче купити товар дешевше, а продавець категорично відмовляється йти на поступки; мати хоче найняти репетитора для свого сина відомого викладача, але той не займається цим.
Взаємна зацікавленість породжує психічне “дотик” — першу й обов’язкову щабель до виникнення міцних людських зв’язків, тобто соціальних контактів.
Соціальні зв’язки: структура та різноманітність
Соціальний контакт відбудеться, якщо в ньому з приводу якогось предмета (матеріального чи нематеріального) беруть участь дві (не менше) сторони. Необхідність у взаємодії буде взаємною, і, отже, контакт здійсниться, коли цей предмет (тема, привід) цікавить всіх учасників.
По тривалості контакти бувають короткочасними і тривалими, стійкими. Наприклад, органи соціального захисту контакти з неблагополучними сім’ями підтримують на довгостроковій основі, до поліпшення становища у таких сім’ях.
З того, що є основою відносин для учасників, контакти бувають особистісними і предметними. Шкільний психолог цікавиться становищем дітей у сім’ях, якостями батьків. Тобто в основі його професійних відносин з клієнтами немає матеріальних цінностей — це особистісні контакти. Предметні відносини, наприклад, між бізнес-партнерами, що стосуються фінансів, матеріалів, транспорту та інших реально існуючих об’єктів.
Відносини суб’єктів бувають:
1. Формальними. Наприклад:
- Соціальні контакти сім’ї і школи припускають відносини в рамках, прийнятих законом та статутом навчального закладу. Вони полягають у спілкуванні вчителів як з учнями (щодня), так і з їх батьками (по мірі необхідності).
- Міністерство праці та соціального захисту контакти з іншими органами влади, населенням здійснює також в межах, передбачених законодавством.
2. Неформальні відносини утворюються там, де є компонент особистої зацікавленості в тому, що може дати партнер, яку особисту потребу задовольнити. Такі відносини не регулюються законом, тільки за взаємною домовленістю.
3. Прямий і опосередкований контакти відрізняються тим, що в другому випадку він здійснюється за допомогою якого-небудь засобу зв’язку (телефон, пошта) і спілкуються не бачать один одного.
Як правило, соціальний контакт — це тісне переплетення його видів, які можуть змінюватися на протилежні. Так неформальні прямі стійкі особистісні контакти між подружжям у разі їх розлучення змінюються на формальні, опосередковані (через адвоката), предметні (розділ майна), короткочасні (епізодичні зустрічі в суді).
Соціальні контакти як предмет вивчення фахівців
Багато інформації про людину може дати вивчення його соціальних контактів — це їжа для роздумів працівників соцслужб, правоохоронних органів, освітніх, виховних та інших установ. Вивчення кількості, видів відносин у соціумі можуть відповісти на такі питання:
- як широке коло спілкування клієнта (сім’я, сусіди, однокласники, співробітники, випадкові контакти);
- характер його відносин з об’єктами та суб’єктами, хто з них має позитивний і негативний вплив;
- причини конфліктних ситуацій, способи і результати, наслідки їх розгляду.
Кількість, цілі і зміст питань про соціальні контакти клієнта залежать від напрямку роботи установи.
Правоохоронні органи цікавляться його кримінальними зв’язками, соціальний центр — контактами з особами, які можуть надати йому, наприклад, матеріальну підтримку.
Висновок
Борг батьків – подбати про те, щоб всі види соціальних контактів дитини були прозорими для них, безпечними та корисними для нього. Основа їх формування — взаємна довіра дорослих і дітей, власний позитивний приклад, допомога в осмисленні і оцінці характеру взаємовідносин з оточуючими.
Діти повинні розуміти, що соціальні контакти — це важлива частина нашого життя. Самотність існує там, де немає безпосередніх і постійних родинних, дружніх, сусідських відносин. Вони породжують, звичайно, взаємозалежність і взаємні зобов’язання, яких багато прагнуть уникнути. Але в той же час вони забезпечують психологічний комфорт, почуття захищеності від неприємних і часом небезпечних життєвих колізій.
