Першим в історії нашої цивілізації з’явився медичний етичний кодекс – клятва Гіппократа. Згодом сама ідея введення спільних правил, яким підпорядковувалися всі люди певної професії, отримала широке поширення, але кодекси зазвичай приймають у розрахунку на одне конкретне підприємство. Така практика широко поширена в західних державах, а ось до нас прийшла відносно недавно.
Актуальність питання
І донині деякі вважають, що етичні кодекси – це не більш ніж поступка інвесторам з інших країн, що бажають бачити на російському підприємстві правила спілкування серед підлеглих, які відповідають нормативам, введеним у них вдома. Інші переконані, що кодекси – це лише данина моді. Є люди, які переконані: підприємці впроваджують кодекси, щоб максимізувати ефективність робочого процесу і підвищити одержувану від фірми прибуток.
Практика показала, що етичні кодекси – це ефективний інструмент, що дозволяє впоратися з багатьма завданнями. Поки не вдалося створити деякого стандартизованого підходу до розробки подібних кодексів. Якщо стоїть завдання формування документа, який підпорядкував собі внутрішні процеси в межах деякого підприємства, слід спершу вивчити, які кодекси вже існують, чим вони різняться. Були розроблені щодо корисні системи класифікації – вони також можуть бути джерелом інформації для бізнесмена, який планує сформулювати власний унікальний кодекс і впровадити його в свою справу.
Теорія і практика
Етичний кодекс – це комбінація правил, нормативів, підпорядковуючих собі поведінку певної групи людей. У документі наведено шаблони, моделі, в які повинні вписуватися вчинки всього колективу. Розробники кодексу обов’язково приділяють особливу увагу аспектам спільної роботи, прописують, які стандарти взаємин між учасниками групи.
Вище вже було вказано на перший фаховий збірник правил, але ще раніше розроблялися універсальні кодекси. Як правило, вони були обумовлені релігією і містили заповіді, заборони на вчинення певних вчинків. Саме таким універсальним кодексом, що розповсюджувався на всіх і кожного в християнстві, стали Десять заповідей. У східних сусідів існував самурайський кодекс, якого зобов’язані були підкорятися всі без винятку представники цього стану. Приватні збірники правил з’явилися дещо пізніше, певні подібні існували і в європейських, і в мусульманських державах.
А чи потрібно?
З давніх пір для людей етичний кодекс – це метод контролю над поведінкою індивіда за умови ряду певних зовнішніх чинників, обставин. Потреба в розробці приватних зводів пояснювалася наявністю в житті окремих груп осіб і таких ситуацій, для регулювання яких у загальноприйнятих правилах не було ніяких норм – простим людям це зовсім не потрібно. Приватні збірники правил поведінки ґрунтуються на загальноприйнятих нормах, але складаються більш конкретно, з урахуванням специфіки галузі діяльності.
В сучасності найчастіше говорять про професійних, корпоративних збірниках правил поведінки. Який з цих типів більш значущий, визначається в кожному конкретному випадку індивідуально, з огляду на особливість організаційного устрою підприємства і професійну приналежність людини. Професійний етичний кодекс допомагає відрегулювати взаємовідносини всередині групи осіб, яка працює в цій галузі. Таке особливо важливо для напрямів діяльності, представники якої нерідко змушені вирішувати етичні дилеми. Класичний приклад – лікарі, адже не дарма клятва Гіппократа стала першим кодексом. В наші дні виключною важливістю мають збірники правил поведінки і взаємовідносини адвокатів, фахівців по нерухомості, журналістів, психіатрів. Чим сильніше утримання робочого процесу впливає на етичні аспекти дилем, з якими стикаються люди, тим важливіше для них стають кодекси.
Особливі плюси
Професійний етичний кодекс описує, як у конкретній ситуації, що представляє собою складність для оцінки етичності різних стратегій поведінки, необхідно вчинити. Наявність такого кодексу – метод підвищення громадської думки про роботу. Люди значно більше довіряють тим, хто працює, дотримуючись подібної збірки правил поведінки. Багато в чому за рахунок кодексу люди відчувають більш сильно приналежність до обраної професії. Момент прийняття кодексу для деяких – своєрідна ініціація, обрядове подія, таке звернення людини.
Необхідність прийняття норм етичного кодексу багато в чому пов’язана з труднощами, що виникають у житті людей, задіяних у сфері підприємництва. Будь-яку справу об’єднує певну кількість зацікавлених індивідів, і у кожного – свої інтереси, що не узгоджуються з притаманними іншим особам. Підприємництво передбачає економічні взаємовідносини замовника, покупця, запрошеного робочого, акціонера, постачальника, суперника, управлінця. Зацікавлених сторін багато, і менеджер, який прагне до ефективної роботи фірми, зобов’язаний враховувати сукупність інтересів.
Про проблеми
Принципи етичного кодексу допомагають працівникові впоратися з ситуацією, в якій на нього одночасно впливають різні персони, причому для кожної притаманні деякі вимоги, що суперечать іншим. Так, завжди виникає невідповідність інтересів клієнта і підприємства: якщо фірма хотіла б продавати товар не настільки якісний, як заявлено, чим це закінчиться? Чи можна так робити? Для фірми первинна максимізація прибутку, разом з тим – залучення якомога більшого числа клієнтів. Будь-яке підприємство зацікавлене в успіху і процвітання. Клієнт бажає мати точне уявлення про якості товару, що купується, і в його інтересах – максимально можлива поінформованість про об’єкт.
Втім, не завжди етичний кодекс службовця зачіпає саме моральні проблеми. Нерідко, наприклад, підприємство, одночасно охопило ринки різних країн, приймає рішення про те, де виводити новий продукт спочатку, а де – другою хвилею. Морального аспекту в такому виборі немає. А ось якісні параметри продукції, що поставляється в розвинені держави – це проблема, пов’язана з мораллю. Формуючи правила корпоративної етики, фахівці визначають, які пріоритети всіх зацікавлених, як можна узгодити їх інтереси з найбільшою користю для себе.
Функціональність
Етичний кодекс працівника приймають на фірмі, щоб забезпечити підприємству хорошу репутацію, спростити управління фірмою і підвищити корпоративну культуру. Доведено, що наявність такого кодексу дозволяє викликати довіру у референтних спільнот, тобто людей, з якими так чи інакше пов’язана діяльність підприємства. В деякій мірі кодекс стає засобом піару фірми, допомагає зробити її привабливою для інвесторів, а не лише клієнтів в даний час такі кодекси на світовому рівні стали стандартом, вважаються обов’язковими для будь-якої фірми, яка бажає прийти до успіху.
Як видно з практики російських підприємств, фірми в РБ, РК, етичний кодекс допомагає управлінцям ефективніше працювати, оскільки документація регламентує поведінку персоналу в ситуації, пов’язаної зі складною моральною обстановкою. Зростання ефективності пов’язаний з установкою і обмеженням пріоритетів, про які потрібно пам’ятати, працюючи з будь-яким зовнішнім об’єктом. Кодекс фіксує, які варіанти поведінки неможливі, як приймати рішення, якщо складаються важкі обставини.
Етика і культура
Етичний кодекс державних службовців, працівників приватних підприємств, установ різного спрямування – це елемент корпоративної культури. Зафіксовані в офіційному порядку пріоритету і правила допомагають підвищити культуру всередині підприємства. Через кодекс керівництво отримує можливість донести до кожного, які основні цінності, а також зорієнтувати весь набраний штат на досягнення одних і тих же цілей. Це допомагає зробити корпоративну ідентичність сильніше і більш вираженою, разом з тим позитивно впливає на комерційні успіхи підприємства.
Як сформувати?
Так склалося, що в Росії етичний кодекс для багатьох – новинка, і керівники підприємств хоч і зацікавлені його впровадженням, але не знають, як і з чого почати розробку документа. Фахівці запевняють, що зміст офіційного збірника правил повинно підбиратися виходячи зі структури фірми, особливостей робочого процесу і цілей, які необхідно досягти, щоб фірма перейшла на новий щабель розвитку. У чому формулювання кодексу залежать від установок руководствующего складу. Зазвичай документ ділять на дві частини, першу присвячують ідеології, вказуючи цінності та місію фірми, другу роблять нормативної, чітко описуючи стандарти, яким повинна підкорятися поведінка персоналу. У деяких випадках першу частину опускають в принципі.
Багато приймаючі для своєї роботи етичні кодекси російські підприємства відрізняються однорідністю в професійному плані. Хороший приклад – банківські структури або фірми, що спеціалізуються на консалтингу. Серед таких організацій широке поширення отримали кодекси, максимально детально описують дилеми, з якими часто доводиться стикатися працівникам. Такі кодекси базуються на раніше сформованих для спільнот професіоналів у цій галузі. Зміст документа присвячено тому, як повинен вести себе найнятий людина, опинившись у непростій, з точки зору людської моралі, ситуації. Так, коли йдеться про банку, досить часто на працівника можуть намагатися тиснути, запитуючи конфіденційні відомості про деякому клієнта, а також дані, що дозволяють сторонній особі оцінити стійкість підприємства в цілому. У кодексі фіксуються правила взаємодії з інформацією, а також накладається сувора заборона на використання інформації для власної вигоди і заради збагачення себе особисто.
Особливості випадку
Якщо придивитися до класичного етичного кодексу медичної сестри, банківського службовця, адвоката, можна бачити, що в більшості випадків через документ керуючі особи вирішують проблеми контролю роботи персоналу. Якщо є бажання підвищити корпоративну культуру, можуть внести в збірник правил окремі пункти і графи, присвячені цінності підприємства, його соціальної місії. Як правило, документ виходить досить складним і об’ємним, відрізняється ієрархічною структурою, містить звернення до всіх без винятку найманим особам.
Якщо фірма неоднорідна, велика, створення оптимального кодексу являє собою непросту задачу. Є такі ситуації, які на міжнародному рівні було вирішено обов’язково закріплювати в будь-якому етичному кодексі (медичної сестри, працівника фінансової або освітньої сфери і так далі). Документ містить правила, якими потрібно керуватися, спілкуючись з клієнтом або пацієнтом, прописують, як можна взаємодіяти з постачальником, підрядником. Традиційно в кодекс включають опис випадків зловживання повноваженнями і статусом. У кодексі наведено трактування хабарі і обману, як їх уникнути, пояснює, чому таке неприйнятно. Оцінюючи особливості управлінської задачі, що можуть ввести блоки, що розповідають про зразках поведінки в непростій ситуації. Готовий документ зазвичай невеликий, характеризується складною побудовою. Його проблематично адресувати всім працівникам фірми в силу їх відмінності один від одного за рівнем соцстатусу, освіти. Уникнути формування офіційної папери теж не можна, оскільки кодекс призначений для створення у всього штату розуміння місії фірми та її цінностей.
Чи є вихід?
У минулому столітті було знайдено вирішення описаної проблеми. Загальновизнаним варіантом стало формування двох різновидів кодексу, одна – повна, друга – з коротких основних положень. Декларативний варіант зазвичай називають кредо підприємства. Складно сказати, коли такий документ складено вперше, але достеменно відомо, що у 1933 році він вже застосовувався в роботі підприємства «Мацусіта електрик», а ще через одинадцять років подібний був впроваджений керуючими структурами фірми «Джонсон і Джонсон». Завдання документації – у загальних рисах описати, як повинні вести себе робочі. Всі пропозиції оформляються у декларативній формі.
Фактично документ являє собою ідеологічні установки, при цьому конкретних прикладів немає. Коли складаються певні складні обставини, працівник повинен згадати основні цінності та принципи, зазначені в кредо, і самостійно визначити лінію поведінки, яка б відповідала цим настановам. Такого роду кодекси поширені і сьогодні, але іноді складаються обставини, в яких простій людині вкрай важко оцінити, наскільки правомірним буде вибраний варіант поведінки. Щоб кредо працювало ефективно, потрібно регулярно обговорювати його з персоналом. На користь підуть різноманітні ритуали, включаючи, наприклад, спів гімну.
Про повній версії
Розгорнуті варіанти кодексів стали популярними в кінці минулого століття. Ідея такої документації – чітке і повне опис правил і етичності різних ліній поведінки персоналу. Такі документи фіксують відомості про регламентації вчинків в тій чи іншій області, поєднаної з підвищеними небезпеками порушень. Крім того, розгорнутий кодекс максимально детально розглядає можливі складні в етичних аспектах обставини, з якими можуть зіткнутися працівники підприємства. Такі регламенти спочатку створювалися, як політики, що стосуються взаємодії з клієнтами, замовниками, управлінськими структурами. Потім кодекси поширили на трудову безпека і конфлікт інтересів.
Основний недолік подібного документа – складність його сприйняття, збільшена за рахунок об’ємності. В силу таких особливостей можна адресувати кодекс всім працівникам фірми, необхідно робити вибіркове спрямування. Як правило, документ формують у розрахунку на керуючий персонал вищої, середньої ланки. Він не об’єднує всіх без винятку найманих працівників і не відноситься до числа загальних.
Підводячи підсумки
Етичний кодекс – це інструмент досягнення успіху в поставлених перед фірмою завдань. Створення документа – це не просто написання його тексту. Сучасна практика така, що не можна примусити виконувати кодекс, можна лише уявити його так, щоб персонал прийняв позначені положення. Змусити працювати кодекс вдасться, якщо при формуванні документа врахувати всі особливості штату підприємства, нюанси кожного робочого місця.
